人才問(wèn)題是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的最突出問(wèn)題。最近走了一些企業(yè)，大家談的比較多的就是，轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，人才戰(zhàn)略定位中遇到的多與少。一方面隨著傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，資本的加入，科技水平的提升、管理的扁平化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式的創(chuàng)新，特別是有了互聯(lián)網(wǎng)＋以后，使得勞動(dòng)密集型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在減少員工的同時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量水平在提升。另一方面，由于向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)集中度的提升.

物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓、業(yè)態(tài)的多樣化、服務(wù)需求的個(gè)性化，復(fù)合型、創(chuàng)新型人才非常的缺乏。

當(dāng)然現(xiàn)在有個(gè)好的現(xiàn)象，由于物業(yè)管理行業(yè)處在風(fēng)口上，我們現(xiàn)在在社會(huì)上招聘人才，比過(guò)去容易多了。我到重慶千丁網(wǎng)調(diào)研時(shí)看到，兩年前，如果要招聘創(chuàng)新型高學(xué)歷人員，對(duì)100人發(fā)出邀請(qǐng)，大概只有3個(gè)人愿意到我們這個(gè)行業(yè)來(lái)。兩年以后情況已經(jīng)發(fā)生很大變化，在千丁500人的團(tuán)隊(duì)里面，很多都是一流的IT企業(yè)過(guò)來(lái)的，而且備選名單中還有很多人才，可以從容的在應(yīng)聘人員中挑選。但是這種主要靠引進(jìn)的方式用來(lái)解決人才短缺的問(wèn)題不是長(zhǎng)久的辦法，因?yàn)槿瞬诺囊M(jìn)與企業(yè)的文化和價(jià)值的磨合是要有一個(gè)過(guò)程的，而且成本比較高，也無(wú)法滿足行業(yè)整體需求。馬云曾經(jīng)講過(guò)，阿里巴巴曾經(jīng)花高薪酬招聘了一批職業(yè)的團(tuán)隊(duì)，但是最后能堅(jiān)持下來(lái)的，還是創(chuàng)始企業(yè)的十八羅漢。因此如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的隊(duì)伍、特別是高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是擺在我們行業(yè)中的最大問(wèn)題，也是我們中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作的重中之重，這也是我們支持做“中物教育”平臺(tái)的初衷。

去年我們搞過(guò)很多公益講堂、有特色的專題培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育，加上企業(yè)自身內(nèi)訓(xùn)，在地方協(xié)會(huì)的大力推動(dòng)下，在人才培養(yǎng)方面，提高隊(duì)伍素質(zhì)方面，取得很大的效果。但總體上來(lái)看，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面，還是行業(yè)的短板。所以今天這期互聯(lián)網(wǎng)+教育模式研討班，我個(gè)人認(rèn)為是很有必要的。通過(guò)大家的思想交流、觀點(diǎn)的碰撞、重點(diǎn)問(wèn)題的探討和對(duì)話，形成新思路，讓視野更加開闊，從而推動(dòng)這項(xiàng)事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，我想這也是我們舉辦這次研討班的初衷和意義所在。借這個(gè)話題，我來(lái)談?wù)勛罱乃伎己驼J(rèn)識(shí)，拋磚引玉。

一、如何看物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這個(gè)問(wèn)題？

互聯(lián)網(wǎng)教育是大趨勢(shì)，物業(yè)管理行業(yè)特別需要互聯(lián)教育模式快速的加入。前段時(shí)間我看了一篇文章，是國(guó)家教育咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)季明明寫的《教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化是<中國(guó)教育現(xiàn)代化2030>的“牛鼻子”》。他提出了一些很重要的觀點(diǎn)，也為物業(yè)管理行業(yè)加快職業(yè)教育發(fā)展方面提了一些建議。他提到，終身教育體系是支撐教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)，而現(xiàn)代化教育結(jié)構(gòu)又是提升我國(guó)勞動(dòng)力總體素質(zhì)的“鎮(zhèn)山石”，現(xiàn)代化教育體系不是簡(jiǎn)單的成人教育、非學(xué)歷教育等等形式的疊加。

互聯(lián)網(wǎng)教育是伴隨教育結(jié)構(gòu)供給側(cè)改革和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展起來(lái)的，是教育體系大變革的重大推力。職業(yè)教育是互聯(lián)網(wǎng)教育中三個(gè)主要細(xì)分市場(chǎng)的主要部分，大概占互聯(lián)網(wǎng)教育的30%，是增長(zhǎng)最快的版塊。通過(guò)三個(gè)方面看互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展趨勢(shì)：

一是未來(lái)的發(fā)展，無(wú)論是生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的方式，將越來(lái)越多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)和大數(shù)據(jù)。這是現(xiàn)代化信息技術(shù)的新內(nèi)容，其本身的更新迭代很快。要掌握新知識(shí)，更好更快更及時(shí)的掌握這些知識(shí)和技能的需求越來(lái)越大，會(huì)深刻的影響現(xiàn)有職業(yè)教育的模式與走向。同時(shí)由于中國(guó)正在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施及應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展變化，將使得互聯(lián)網(wǎng)教育資源聚合共享變得更加的容易、更加的迫切，互聯(lián)網(wǎng)教育開放模式的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。互聯(lián)網(wǎng)教育使得解決原來(lái)教育內(nèi)容短板的問(wèn)題變得容易。

二是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，使得我們過(guò)去想到的但很難做到的需求，得到響應(yīng)和滿足，比如定制化和個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)教育不再是簡(jiǎn)單的把線下內(nèi)容搬到線上，比如錄播。互聯(lián)網(wǎng)教育模式更多的是線上線下的融合，傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。這種模式使得互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容呈現(xiàn)出多媒化互動(dòng)，教育資源得到更有效的配置。由于這種趨勢(shì)，現(xiàn)在有越來(lái)越多的企業(yè)和資本進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

三是由于資本的進(jìn)入，最頂尖的騰訊、阿里、百度等企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)教育，必將催生出一批新的教育創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)體系，中物教育也是藉此應(yīng)運(yùn)而生。互聯(lián)網(wǎng)教育最大的貢獻(xiàn)就是可以極大的解放人的學(xué)習(xí)力，進(jìn)而極大的解放人的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。數(shù)據(jù)顯示，2016年互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)規(guī)模可以達(dá)到1500億，明年將突破2000億，年增長(zhǎng)速度在35%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們GDP的增長(zhǎng)。在這些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的催化下面，一定會(huì)出現(xiàn)一系列區(qū)別于傳統(tǒng)教育的新業(yè)態(tài)，突破原有圍墻式的辦學(xué)模式，打破時(shí)空地域的限制，更好的分享優(yōu)質(zhì)的教育資源。

物業(yè)管理行業(yè)為什么迫切需要利用互聯(lián)網(wǎng)教育來(lái)提升行業(yè)水平呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)非常契合互聯(lián)網(wǎng)教育特色：

一是物業(yè)的服務(wù)模式?jīng)Q定了我們的人員是分班式，流動(dòng)性比較大，服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)制，更適合員工利用碎片化時(shí)間實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的選擇，提升職業(yè)技能。

二是物業(yè)形態(tài)擴(kuò)展速度很快，特別是物業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)格品種的多樣化和高端化，對(duì)我們提出了新的服務(wù)要求，互聯(lián)網(wǎng)教育有利于我們的員工人機(jī)互動(dòng)，在統(tǒng)一質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的前提和基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能的更新迭代。

三是可以解決我們物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀師資瓶頸問(wèn)題，行業(yè)優(yōu)質(zhì)師資大多是兼職的，有自己的企業(yè)工作要打理，互聯(lián)網(wǎng)教育可以利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，讓教育資源不分時(shí)間空間讓全行業(yè)得以共享，最大限度釋放能量，解決這個(gè)瓶頸問(wèn)題。

四是大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于教育培訓(xùn)的資金是非常有限的，互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)可以省卻遠(yuǎn)程交通、培訓(xùn)場(chǎng)地等投入，達(dá)到提升隊(duì)伍素質(zhì)的目標(biāo)，對(duì)解決企業(yè)人才短缺和結(jié)構(gòu)問(wèn)題，既起到及時(shí)雨的作用，又有利于提倡培養(yǎng)大國(guó)工匠精神。由于現(xiàn)代智能化的介入，包括VR技術(shù)的引入，有很多場(chǎng)景可以通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)來(lái)處理，更好的發(fā)揮作用。

五是由于我們這個(gè)行業(yè)105000家企業(yè)中，95%都是中小企業(yè)。馬云說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最大的一個(gè)特點(diǎn)是可以為中小企業(yè)提供低成本的服務(wù)。

二、怎么做物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這件好事

今天主要講創(chuàng)新模式，我想可以從三個(gè)方面做一些探索和努力：

一是內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。內(nèi)容和形式是對(duì)立的統(tǒng)一，好的知識(shí)和技能需要好的方式傳授，才能讓學(xué)習(xí)者真正做到融會(huì)貫通，取得好的學(xué)習(xí)成果。技術(shù)只是變革教育和學(xué)習(xí)的方式，內(nèi)容才是核心。內(nèi)容和形式第一個(gè)重要的是先進(jìn)適用，不光是技術(shù)的提升，最重要的是知識(shí)的沉淀和文化的傳承。物業(yè)管理行業(yè)人才的培養(yǎng)，不能延續(xù)過(guò)去刻板的教育方式，不僅應(yīng)該有豐富的內(nèi)涵，還應(yīng)該有人文情懷的內(nèi)容，讓教寓于人性化、趣味化、個(gè)性化之中，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。

網(wǎng)絡(luò)游戲之所以受到人們的歡迎，是因?yàn)槠鋬?nèi)容編排的合理，場(chǎng)景出神入化，操作體驗(yàn)一流。所以物業(yè)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容和形式都重要，內(nèi)容必須是行業(yè)公認(rèn)最先進(jìn)，最前沿，最需要的，但是如何讓學(xué)習(xí)者很容易的接受，是需要真功夫的。最近深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院做得項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，他們的培訓(xùn)方案受到了行業(yè)的歡迎，針對(duì)性非常強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)教育提出MOOC的概念，MOOC的核心就是以學(xué)習(xí)者為中心，不是以教師為中心。如同在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買同樣的東西，可能有無(wú)數(shù)個(gè)供應(yīng)商，誰(shuí)的價(jià)真貨實(shí)，誰(shuí)的市場(chǎng)份額就大。價(jià)值塑造、能力培養(yǎng)、知識(shí)傳授才是真正的MOOC。所以對(duì)內(nèi)容和形式應(yīng)有激勵(lì)的機(jī)制，這樣才能夠真正調(diào)動(dòng)起千軍萬(wàn)馬來(lái)把內(nèi)容做的有針對(duì)性，適合市場(chǎng)需求。

再一個(gè)重要的是精髓，經(jīng)過(guò)提煉、加工，濃縮成非常精華的東西，奉獻(xiàn)給學(xué)習(xí)者。要做到好學(xué)易懂，讓學(xué)習(xí)者用較短的時(shí)間獲得更多更有用的知識(shí)和技能，形成口碑，提高品牌的認(rèn)知度。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特長(zhǎng)，加進(jìn)各種元素，增加學(xué)習(xí)者的直觀感受，讓學(xué)習(xí)者學(xué)以致用，在轉(zhuǎn)型中大顯身手，這就是成功之道。有一本書叫《與大數(shù)據(jù)同行》，書中提到，在未來(lái)，學(xué)習(xí)絕不會(huì)是按照一本給定的教科書一門科目或課程，以同樣的順序和步調(diào)進(jìn)行，而將是有數(shù)千種不同的組合方式。教師不再需要憑借主觀判斷選擇最適合的教科書。

二是理念和模式的創(chuàng)新。中物教育提出的“開放、分享、共贏”的平臺(tái)宗旨，我非常欣賞。中物教育的模式是搭建平臺(tái)型的在線教育生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)的好處是可以積累大量的供應(yīng)端和需求端用戶。本身是開放的，平臺(tái)上供需兩端越方便，規(guī)模越大，效率越高，就越能證明平臺(tái)的后臺(tái)技術(shù)處理越強(qiáng)大、其商業(yè)模式越有水平。所以，平臺(tái)成功的標(biāo)志就是可以吸引到足夠多的內(nèi)容供應(yīng)商和學(xué)習(xí)者。開發(fā)平臺(tái)除了戰(zhàn)略布局和大量的資金投入外，最重要的是要有開放分享共贏的理念。用全球化的眼光，給內(nèi)容供應(yīng)商提供施展的平臺(tái)，給學(xué)習(xí)者帶來(lái)學(xué)習(xí)的欲望和動(dòng)力。

中物教育做產(chǎn)品服務(wù)，不能有包打天下、唯我獨(dú)尊的觀念，要利用大數(shù)據(jù)給出指引，讓同行充分了解行業(yè)內(nèi)的各種需求及痛點(diǎn)。利用平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和條件，用市場(chǎng)的方式，把各種資源整合起來(lái)。我們行業(yè)內(nèi)外都有相當(dāng)豐富的教育培訓(xùn)和需求方面的資源，按照共享的理念，如果把其他的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)，職業(yè)教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及用人單位等各方面資源整合好，就能在課程共建、在崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、就業(yè)方面開展緊密合作，一定能產(chǎn)生出1+1大于2的杠桿作用，大大提高教育培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)踐性。

合作共贏關(guān)鍵要在商業(yè)模式上創(chuàng)新。現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是零和的時(shí)代，同業(yè)之間合作，雖然也有競(jìng)爭(zhēng)，但是雙贏的結(jié)果。所以合作，首先要在價(jià)值觀上有共識(shí)，算大賬不算小賬。中國(guó)由于目前的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)整體信用度不高，加上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力，導(dǎo)致在合作過(guò)程中有各自的小算盤，合作往往半途而廢，這也是我們看到很多合作伙伴不能達(dá)到共贏的原因。所以我希望在座的能夠站在行業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)尋找有誠(chéng)意的合作者，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，在價(jià)值文化觀念上趨同，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，達(dá)到共贏的目的。

中物教育除了要把主要精力放在為行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)外，還應(yīng)該積極探索與行業(yè)內(nèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)合作共贏的創(chuàng)新培訓(xùn)教育服務(wù)模式。馬云雖然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要是為中小企業(yè)服務(wù)，但最近也有一些是與大企業(yè)合作的項(xiàng)目，比如剛剛與大企業(yè)合作開發(fā)的下一代互聯(lián)網(wǎng)汽車。大的企業(yè)，相對(duì)中小企業(yè)，本身的需求很大，又有很好的培訓(xùn)資源和條件，加強(qiáng)這種合作是很好的形式。一對(duì)一的合作與服務(wù)，與企業(yè)的對(duì)接越緊密越好。有文章認(rèn)為，將職業(yè)教育的供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈延長(zhǎng)乃至下沉到企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育能否成功的關(guān)鍵。物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育，在做好中小企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，如果能突破到企業(yè)一對(duì)一的服務(wù)模式，直接按照企業(yè)要求把雙方優(yōu)勢(shì)互相嫁接，可能會(huì)產(chǎn)生一些很好的效果。

第三個(gè)是政策和制度上創(chuàng)新。要有一些政策制度上的保障做導(dǎo)向，建立互聯(lián)網(wǎng)教育的認(rèn)證認(rèn)可制度，既是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育學(xué)習(xí)者的尊重和認(rèn)可，又是調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性的很好辦法。聯(lián)合國(guó)《21世紀(jì)高等教育：展望行動(dòng)世界宣言》指出，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，應(yīng)制定統(tǒng)一的辦法來(lái)承認(rèn)不同環(huán)境下取得的學(xué)習(xí)成果。這樣有利于人才的評(píng)介和流動(dòng)。歐盟在人才評(píng)價(jià)方面正在改變過(guò)去的一些理念和做法，推動(dòng)教育體制機(jī)制創(chuàng)新，探索建立各級(jí)各類教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果識(shí)別、記錄、評(píng)價(jià)和認(rèn)定制度，使學(xué)習(xí)者在各種學(xué)習(xí)情境下取得的學(xué)習(xí)結(jié)果都能得到認(rèn)可認(rèn)定。

目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育中最火的就是各種可以取得國(guó)家承認(rèn)資格資質(zhì)證書的部分。雖然有各種議論，但對(duì)推動(dòng)職業(yè)教育培訓(xùn)，它的指揮捧及導(dǎo)向作用是有目共睹的。2015年，我們到加拿大考察一家社區(qū)大學(xué)，各種各樣的培訓(xùn)班辦的非常火爆，陪同我們?nèi)サ木褪窃谶@所大學(xué)學(xué)習(xí)的一位同行。我問(wèn)為什么人們對(duì)學(xué)習(xí)這么有興趣、有動(dòng)力？他告訴我在加拿大找工作，培訓(xùn)經(jīng)歷非常重要，因?yàn)槟銓W(xué)幾門、學(xué)到什么階段，他會(huì)發(fā)給相應(yīng)的證書，這些證書是全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可的，既是職業(yè)資格的門檻，是對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果、知識(shí)水平和技能的認(rèn)可，也是企業(yè)設(shè)定薪酬的重要參考指標(biāo)。他本人已準(zhǔn)備移民，所以也報(bào)考了好幾門培訓(xùn)課程，這樣拿到足夠的資格證書，就不愁找不到好工作了。

我國(guó)正在深化人才評(píng)介體制改革。政府的行政色彩正在淡化。應(yīng)有替代的政策制度設(shè)計(jì)，防止出現(xiàn)真空。如果沒(méi)有一套好的評(píng)價(jià)認(rèn)可制度，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)無(wú)法得到企業(yè)、社會(huì)的認(rèn)可，或者說(shuō)隨便拿出一個(gè)企業(yè)、社會(huì)不認(rèn)可的證書，很難調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也失去方向感。但這項(xiàng)工作，僅靠中物教育做不出來(lái)，需要全行業(yè)來(lái)推動(dòng)，要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指引。有了指揮棒，供求雙方才能共同彈出一首好聽的交響樂(lè)。隨著物業(yè)管理師職業(yè)資格取消，中國(guó)物協(xié)正在考慮建立行業(yè)人才評(píng)價(jià)體系，來(lái)調(diào)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)興趣。如何來(lái)建立一套好的人才水平評(píng)價(jià)體系，我們也希望在這次會(huì)上聽到專家和同行的真知灼見。